日(rì)前，南(nán)方電網公司印發《南方電網公司(sī)現代供電服務體系建設工作方(fāng)案(àn)》（以(yǐ)下簡稱《方案》）。圍(wéi)繞如何構建用電用(yòng)能産品體(tǐ)系、構建前中後台業務架構、構(gòu)建市場(chǎng)化運營機制(zhì)、推進客戶服務數字化轉型等四個方面(miàn)提出了13項具體措施(shī)，進一步加快推進現(xiàn)代供電服(fú)務體(tǐ)系建設，為用戶提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供電服務，助力企業戰略轉型。

“我們的(de)目标就是通過現代供電服務體系的建設，使供電服務工作(zuò)在八個方面得到全面提升。”據南方電網(wǎng)公司市場(chǎng)部相關人員(yuán)介紹(shào)，這八個方面主要包括：營銷基(jī)礎業務效率明顯(xiǎn)提升(shēng)；增值業務取得新突破；前台渠(qú)道融合及服務(wù)隊伍整合基本(běn)完成(chéng)；前中(zhōng)後台架構搭建成型；營銷領域數字化轉型取得實質性進展；服務生态模式初步呈現；用戶需求得到快(kuài)捷響應(yīng)和有效滿足，獲得感(gǎn)、幸福感和安全感顯著提升；客戶平均停(tíng)電時間、獲得電力(lì)指數、第三方客戶滿意度指标持續向好，達到或接近世界*水平。

“我們選取(qǔ)了廣東電網公司、深圳(zhèn)供電局作為試點單位，先行(háng)開展試點，通過分步實施，三年内在(zài)全公(gōng)司系統基本建成現代供電服(fú)務體系。”據南方電網公司市場部相關人員介紹，為加快推進現代(dài)供電(diàn)服務(wù)體系建設進度，結合企業實際(jì)，提出了現代供電服務體系的建設目标和進度要求。廣東電網公司、深圳供電局作為南方(fāng)電網公司選取的現代(dài)供(gòng)電服務(wù)體(tǐ)系建設試點單(dān)位，要在今年年底前确(què)保(bǎo)試點工作(zuò)取得初步成效，2021年(nián)底前基本建成現(xiàn)代供電服(fú)務體(tǐ)系。根據《方案》，廣東電(diàn)網廣州供電局将重點開展提升業擴報裝效率、優化營商環境試點；佛(fó)山供電局重點開展兼顧全網特點的綜合性體系建設試點；深圳供(gòng)電(diàn)局重(zhòng)點開展增值服務、生态圈建設試點。廣西、雲南、貴州(zhōu)、海南電網公司等非試點單位要在2021年啟動現代供(gòng)電服(fú)務體系建設，2022年6月底前基本建成現代供電服務體系(xì)。

“我們不僅要減少停電時間，提升供電(diàn)質量，還要(yào)在服務(wù)效率的提升和用電價格的(de)優化上下(xià)功夫。”據南方電網公司市場部相關人員介紹，為滿足不同類(lèi)型用戶對電能質量和可靠性的個性化需求，進一步提升供電可(kě)靠(kào)性，南方電網公司将重(zhòng)點解(jiě)決西部地(dì)區、城市城中村以(yǐ)及(jí)農村地區停電時間長、停電頻繁(fán)、低電壓等共性問(wèn)題。為優化(huà)電力(lì)營商環境，提升用戶體驗(yàn)，南方電網公司将以滿足便捷高效服務和符(fú)合國(guó)家規範為(wéi)目标，完善公司服務承諾(nuò)，保障普惠性(xìng)、基礎性、兜底性民生供電服務。

“數字電網的大數據和人工智能不僅能對(duì)客戶(hù)需求(qiú)進行精準分析，還可以通(tōng)過互聯網客戶服務(wù)平台讓客戶(hù)随(suí)時随地足不出(chū)戶辦理業務，通過讓(ràng)數據多跑路，提升(shēng)服務效能。”據南方電(diàn)網公司市場(chǎng)部相關人員介紹，為加快推進現代(dài)供電服務體系建設(shè)，推進客戶(hù)服務數字化轉型，南方電(diàn)網公司将以南網(wǎng)雲和數據(jù)中心為後台，以電網數字化平台為中(zhōng)台，以客戶服務平台(tái)為前台，堅持推進“雙(shuāng)輪驅(qū)動”，實現數字化賦能。

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